Churn Reason Setting Management

Thông tin chung

Churn reason là lí do từ chối của Lead, nhằm khái quát hóa lí do từ chối của Lead trong hành trình trở thành khách hàng chính thức của Công ty. Từ đó, các business department sẽ đưa ra giải pháp tối ưu hóa hành trình này, mang lại giá trị thực cho khách hàng.

Lưu ý: Churn reason là lí do cho các lead chuyển status lùi( VD: L4A về L2E, L3 về L2D, L4B về L2F, L5 về L2G)

Đối tượng: Người dùng có quyền sau

Tạo (Create)
Xóa (Remove)
Xem ( View)
Chỉnh sửa (Edit)
Xem partner đã bị ẩn (View inactive)

Màn hình Churn reason Setting

B1 : Chọn icon Setting trên CRM

B2: Chọn Churn reason Setting trong đó

Phần 1: Màn quản lí gồm 4 cột

Lead status: Hiển thị trạng thái của Lead có chứa Churn reason
Churn reason: Các lí do từ chối có trong lead status tương ứng
Create at: Ngày tạo churn reason
Last updated at: Ngày chỉnh sửa cuối cùng của churn reason

Phần 2: Button tạo

Sử dụng nút này để bắt đầu cài đặt churn reason

Cách cài đặt Churn reason

Người dùng cần được cấp quyền để cài đặt được Churn reason

B1: Chọn button tạo để vào màn hình cài đặt

B2: Chọn lead status muốn cài đặt

Những lead status nào đã được cài đặt sẽ bị disable (làm mờ)
Những lead status nào chưa được cài đặt, người dùng có thể cài đặt

B3: Chọn churn reason của lead status

Người dùng chọn những churn reason đã được thêm
Nếu phát sinh churn reason, người dùng ấn vào Other để thêm Churn reason mới để chọn.

Warning: Cần xem xét kĩ trước khi thêm Churn reason, để đảm bảo dữ liệu không bị phân mảnh >> khó quản lý khi không đủ khái quát các trường hợp từ chối của KH.

Khi 1 lead status có đến 20 churn reason >> Nên xem xét lại, lead status này có gộp chung chung lẫn lộn nhiều trường hợp.