Thông tin chung
Thông tin khách hàng được tổng hợp và thể hiện ở tính năng Leads/ Khách hàng tiềm năng trên CRM Edu. Bao gồm các nội dung chính sau:
Định nghĩa về Leads/ Khách hàng tiềm năng
Các trạng thái chăm sóc khách hàng được ghi nhận trên hệ thống
Giao diện dashboard của leads
Các thao tác trong 1 leads
1. Định nghĩa
Lead = Customer = Khách hàng là người mà 1 saleman sẽ chăm sóc và tư vấn khi khách hàng phát sinh nhu cầu và được đưa lên hệ thống CRM Edu. Khách hàng là người sẽ trả tiền để mua sản phẩm của Edu.
Trạng thái khách hàng MỚI trên CRM Edu được thể hiện dưới dạng các Level/ Cấp độ: bao gồm 7 cấp độ với 24 trạng thái khác nhau. Chi tiết ở bảng dưới đây:
Cơ chế đổi trạng thái của khách hàng:
Tự động: khi chủ sở hữu lead đó trên hệ thống nhập đầy đủ thông tin ở từng cấp độ, lead sẽ tự động nhảy sang cấp độ kế tiếp
Admin thay đổi: khi có đề nghị hỗ trợ thích đáng từ người dùng
2. Dashboard
Dashboard của trang Quản lý thông tin khách hàng bao gồm các phần:
Tab trạng thái của lead
Người dùng có thể lọc nhanh lead theo các trang thái của lead
Bộ lọc
Người dùng có thể tìm kiếm khách hàng theo từng tiêu chí tìm kiếm. Có thể xóa, thêm tiêu chí lọc theo ý muốn
Chi tiết Dashboard
Hiển thị danh sách tất cả các lead mà người dùng đã được phân và đang trong quá trình chăm sóc.
Last updated