Công thức CR

1. Khái niệm

• CR (conversion rate): tỉ lệ chuyển đổi trạng thái của khách hàng. Để Business đo đạc độ hiệu quả trong hành trình khách hàng.

• CR đang được tính toán tại hệ thống bao gồm: CR13, CR34, CR4BX, CR45, CRX5

  • CR13: Tỉ lệ chuyển đổi từ khi KH mới thành KH quan tâm sản phẩm

  • CR34: Tỉ lệ chuyển đổi từ khi KH quan tâm thành KH đồng ý trải nghiệm

  • CR4BX: Tỉ lệ chuyển đổi từ KH hứa trải nghiệm thành KH thực sự trải nghiệm

  • CR45: Tỉ lệ chuyển đổi từ KH hứa trải nghiệm thành KH đồng ý trả tiền

  • CRX5 :Tỉ lệ chuyển đổi từ KH tương tác đến khi KH đồng ý trả tiền ( KH tương tác bao gồm KH mới sinh ra trong thời gian lọc và KH có chuyển đổi trong thời gian lọc)

1. Công thức tính CR

Một số lưu ý:

• Bước chuyển đổi được tính trong công thức là lead được chuyển từ trạng thái thấp nhất đến trạng thái cuối cùng trong thời gian user muốn lọc (filter)

a. CR13

Ghi chú:

• C13: tổng số lead chuyển từ L1 -> L2D, L3, L2E, L2F, L4, L2G, L5

• C1: tổng số lead L1 trong thời gian lọc ( bao gồm L1 renew)

b. CR34

Ghi chú:

• C34 : tổng số lead chuyển từ ( L1 -> L4, L5, L2E, L2F, L2G) + ( L3-> L4, L5, L2E, L2F, L2G) + (L2-> L4, L5)

• C3 : tổng số lead chuyển từ ( L1 -> L3, L4, L5, L2E, L2F, L2G) + ( L3-> L4, L5, L2E, L2F, L2G) + (L2-> L3, L4, L5)

c. CR4BX

Ghi chú:

• C4BX : tổng số lead chuyển từ ( L1 -> L4B, L4X, L5, L2F, L2G) + ( L3-> L4B, L4X, L5, L2F, L2G) +( L4A -> L4B, L4X, L5, L2F, L2G) + (L2 -> L4B, L4X, L5)

• C4A : tổng số lead chuyển từ ( L1 -> L4, L5, L2E, L2F, L2G) + ( L3-> L4, L5, L2E, L2F, L2G) + ( L4A -> L4B, L4X, L5, L2E, L2F, L2G) + (L2 -> L4, L5)

d. CR45

Ghi chú:

• C5: tổng số lead chuyển từ ( L1 -> L5, L2G) + ( L3-> L5, L2G) +( L4 -> L5, L2G) + (L2 -> L5)

• C4 : tổng số lead chuyển từ ( L1 -> L4, L5, L2E, L2F, L2G) + ( L3-> L4, L5, L2E, L2F, L2G) + ( L4A -> L4B, L4X, L5, L2E, L2F, L2G) + (L2 -> L4, L5)

e. CRX5

Ghi chú:

• C5: tổng số lead chuyển từ ( L1 -> L5, L2G) + ( L3-> L5, L2G) +( L4 -> L5, L2G) + (L2 -> L5)

• N1: Tổng số lead L1 Lead mới trong thời gian filter ( bao gồm cả L1 renew )

• C5': số lead L1, L2, L3, L4 phát sinh trước thời gian filter nhưng chuyển được lên L5 trong thời gian filter