Tạo kịch bản CSKH

Để tạo một kịch bản CSKH trên hệ thống, người dùng vào màn Customer care script - Kịch bản chăm sóc khách hàng trên LMS. Để tạo kịch bản mới, người dùng vào nút góc trên, bên phải màn hình.

Giao diện màn quản lý Kịch bản CSKH và vị trí nút tạo mới kịch bản trên LMS

Để tạo mới kịch bản, người dùng cần điền đầy đủ các thông tin:

• Name: Tên hiển thị của kịch bản

• Description: Mô tả chi tiết về kịch bản chăm sóc (dành cho đối tượng khách hàng nào/thời điểm áp dụng kịch bản/...)

• Customer care type: Phân loại chăm sóc khách hàng để áp dụng kịch bản

• Status: Là trạng thái hoạt động của kịch bản trên hệ thống. Nếu kịch bản ở trạng thái Active thì mới hiển thị và người dùng sử dụng kịch bản được.

• Question: Các câu hỏi được sử dụng trong kịch bản CSKH. Tại đây có các nội dung cần điền như sau:

  • Title: nội dung câu hỏi

  • Customer feedback result option: các phương án trả lời của khách hàng. Các câu trả lời này được đưa vào hiển thị dưới dạng chọn lựa (select) để CS có thể nhanh chóng ghi nhận các phản hồi từ học sinh/phụ huynh

  • Use handler input: là lựa chọn cho phép người dùng điều câu trả lời khác hay không, cho từng câu hỏi

Hiện nay chưa ràng buộc hiển thị kịch bản theo phân loại chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, đây cũng là dữ liệu quan trọng để đo lường hiệu quả của kịch bản CSKH nên người dùng cần điền đúng.

Giao diện khi tạo kịch bản CSKH và giao diện hiển thị khi tạo thành công