Sử dụng kịch bản khi CSKH

Hiện nay, khi thực hiện chăm sóc học sinh/phụ huynh, CS đã có thể lựa chọn kịch bản chăm sóc khách hàng. Cụ thể, tại màn Customer care record - Chăm sóc khách hàng, có thêm trường thông tin Customer care script - Kịch bản chăm sóc khách hàng để người dùng lựa chọn kịch bản phù hợp.

Vị trí lựa chọn kịch bản chăm sóc khách hàng trên LMS

Lưu ý:

Khi thực hiện lưu thông tin trao đổi với khách hàng theo kịch bản chăm sóc, người dùng sẽ thực hiện theo các bước:

Lựa chọn kịch bản CSKH (Select Customer care script) -> Ghi nhận câu trả lời của học sinh/phụ huynh theo kịch bản chăm sóc (Check results Customer care script) -> Xác nhận câu trả lời của khách hàng (Confirm Customer care script) -> Lưu nội dung chăm sóc (Save Customer care record)

Khi người dùng lựa chọn kịch bản, màn hình sẽ hiển thị nội dung chi tiết của kịch bản đã được cấu hình trước đó. Người dùng lựa chọn câu trả lời tương ứng khi trao đổi với khách hàng và ấn để lưu câu trả lời của khách hàng.

Câu trả lời theo kịch bản CSKH sẽ được lưu nội dung vào phần Customer care record (nội dung ghi chú chăm sóc khách hàng). Người dùng cần điền các trường thông tin cần thiết của ghi chú chăm sóc khách hàng (các trường thông tin bắt buộc giống hiện tại) và ấn nút để lưu các thông tin đã trao đổi với khách hàng.

Mô tả thao tác mở và lưu thông tin CSKH theo kịch bản trên LMS