Thực hiện cuộc gọi trên CRM
Hướng dẫn thao tác gọi và kiêm tra lịch sử cuộc gọi trên CR
Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi tới khách hàng từ hệ thống CRM Xspace. Các cuộc gọi này sẽ được lưu trên lịch sử chăm sóc khách hàng và người dùng có thể nghe lại, khi cần thiết.
1. Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi trên CRM
Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi theo 2 cách:
Trên màn hình Lead's dashboard: người dùng di chuột vào lead muốn thực hiện cuộc gọi. Click vào biểu tượng
ở cuối dùng lead để thực hiện cuộc gọi
Trong màn hình chi tiết của 1 lead, để thực hiện cuộc gọi, người dùng click vào nút bấm
ở góc trên, bên phải màn hình để thực hiện cuộc gọi cho khách hàng
Sau khi bấm thao tác gọi, sẽ có hộp thoại đếm giờ được hiện ra, ở góc dưới bên trái màn hình.. Hộp thoại sẽ hiện trạng thái kết nối với khách hàng như sau:
Calling -> Ringing: tình trạng đang kết nối với sđt của khách hàng
Hiện đồng hồ đếm giờ: máy đã được kết nối thành công, khách hàng nhấc máy hệ thống bắt đầu tính thời gian đàm thoại
Khi đang kết nối cuộc gọi mà người dùng có thao tác tắt cuộc gọi trên CRM, hệ thống sẽ có hộp thoại yêu cầu người dùng có ngừng cuộc gọi đang thực hiện hay không.
2. Kiểm tra lịch sử cuộc gọi
Để kiểm tra lịch sử các cuộc gọi đã gọi cho 1 khách hàng, người dùng vào Chi tiết của lead ->Lịch sử cuộc gọi/ Call history
Tại màn hình này, người dùng sẽ thấy:
Caller: Người thực hiện cuộc gọi
From: số điện thoại hiển thị khi nối máy với khách hàng
To: số điện thoại của khách hàng
Start time: thời gian gọi điện cho khách hàng
Duration: thời gian trao đổi với khách hàng
Để nghe ghi âm cuộc gọi, người dùng click vào biểu tượng 
ở cuối dòng.
Để download file ghi âm, người dùng click vào biểu tượng 
ở cuối dòng.
Last updated