Appointment

Tính năng thêm cuộc hẹn trải nghiệm trong Office Hour

1. Định nghĩa

• Trước đây, khi Giảng viên trải nghiệm xong cho học viên nhưng lại chưa có cách nào để có thể theo dõi, kiểm tra xem học viên đó đã đăng ký/đóng tiền học hay chưa.

• Với tính năng Appointment (tích hợp từ CRM và Office Hour LMS), GV có thể đánh giá kết quả trải nghiệm, từ đó theo dõi được hành trình sau trải nghiệm của học viên (Đã trải nghiệm - Đã đăng ký học - Đã đóng tiền).

• Bên cạnh đó, các quản lý khối Teaching cũng có thể đánh giá được hiệu suất trải nghiệm của giảng viên, giúp việc sắp xếp GV phù hợp cho các buổi trải nghiệm cũng như căn cứ để review và khen thưởng cho GV.

2. Các thực hiện

Bước 1: Tạo Office Hour

• Salesman tạo OH trên LMS và chọn phân loại là "Trực trải nghiệm"

• Salesman điền các thông tin về khóa học

• TE điền thông tin GV và Approve Office Hour

Bước 2: Tạo Appointment

• Salesman truy cập vào lead CRM, click vào tab "Appointment"

• Tại "Appointment", Salesman click "Thêm cuộc hẹn" và điền các thông tin:

Thông tin	Diễn giải	Phương thức nhập	Ví dụ
Appointment name	Tên cuộc hẹn	Nhập tay	Trải nghiệm Scratch bé A
Học viên	Tên học viên trải nghiệm	Chọn tên trong "Customer" và "Family"	Bé A
Cơ sở	Cơ sở tổ chức trải nghiệm	Chọn các cơ sở có trên hệ thống	HN - 71 - Nguyễn Chí Thanh
Khóa học	Khóa học mà học viên đăng ký trải nghiệm	Chọn các khóa học có trên hệ thống	Code for kids - Game Basic
Office Hour	Ca OH đã tạo trên LMS	Chọn các OH phù hợp tù LMS	N/A
Due at	Ngày và giờ kết thúc ca trải nghiệm	Hệ thống tự động cập nhật từ OH	N/A
Người phỏng vấn	GV đã sắp xếp trực trải nghiệm	Hệ thống tự động cập nhật từ OH	GV Nguyễn Văn B
Trạng thái	Trạng thái trải nghiệm của HV	Hệ thống tự động cập nhật từ OH	Waiting

Các thông tin của 1 lịch hẹn

Các OH có trạng thái là Pending hoặc Approve sẽ được hiển thị ra để lựa chọn

• Ấn để tạo lịch hẹn.
• Khi tạo lịch hẹn thành công từ CRM, thì thông tin của lịch hẹn sẽ hiển thị trong "Appointment" của OH trên LMS

Thông tin lịch hẹn trong OH

Số lịch hẹn được thêm vào sẽ luôn nhỏ hơn hoặc bằng số học viên trong OH.

Ví dụ: OH có 3 HV thì sẽ chỉ thêm được tối đa 3 Appointment

Bước 3: Cập nhật trạng thái trải nghiệm

1. Cập nhật trạng thái từ CRM (dành cho Salesman)

• Trong trường hợp PHHS hủy, không tham gia buổi trải nghiệm thì Salesman sẽ chỉnh sửa trạng thái của Appointment về "Hủy - Canceled"

Chỉnh sửa trạng thái Hủy - Canceled

Chỉ có salesman có quyền cập nhật trạng thái trải nghiệm trên CRM

1. Cập nhật trạng thái từ LMS (Dành cho Giảng viên)

• Trong trường hợp PHHS đến tham gia trải nghiệm thì sau khi kết thúc trải nghiệm, Giảng viên sẽ chỉnh sửa trạng thái của Appointment về "Fail - Trải nghiệm không thành công" hoặc "Passed - Trải nghiệm thành công"

• Khi chọn 1 trong 2 trạng thái trên, salesman sẽ cần điền thêm Note và ấn "Save"

Điền note cho trạng thái buổi trải nghiệm

• Nếu trạng thái là "Pass - Trải nghiệm thành công", Giảng viên sẽ thấy thông tin về "Kết quả sau trải nghiệm" gồm:

Trạng thái	Diễn giải
Trailed	Đã trải nghiệm
Has order	Khi khách hàng đăng ký học, lead CRM lên L5A
Has payment	Khi khách hàng đóng tiền, lead CRM lên L6A hoặc L6B

Kết quả "Pass - Trải nghiệm thành công"

Chỉ Giảng viên có quyền cập nhất trạng thái trải nghiệm từ LMS

• Nếu trạng thái là "Fail - Trải nghiệm không thành công" thì "Kết quả trải nghiệm" sẽ trống

Kết quả "Fail - Trải nghiệm không thành công"