Quản lý đầu số gọi điện

1. Thông tin chung

• Định nghĩa: Là chức năng quản lý đầu số gọi điện bao gồm quản lý mỗi đầu số trên CRM để user gọi điện

• Đối tượng sử dụng: Admin

• Quy tắc: Một số điện thoại được hiển thị khi được cấu hình:

  • Center : Cơ sở được sử dụng đầu số

  • Stage - Channel/Channel Group : Lead được sử dụng đầu số

  • Applied context: Màn hình được sử dụng đầu số

  • Status: Trạng thái của đầu số ( hoạt động/không hoạt động)

1. Các thao tác chính

a. Tạo mới Đầu số

B1: Ấn nút " Create "

B2: Điền các thông tin theo các mục trong màn tạo. Trong đó:

• Name: Nhập tên đầu số được hiển thị cho người dùng

• Phone number: Số điện thoại được cung cấp từ nhà mạng

• Type: Chọn loại đầu số. ( Branding - hiển thị tên công ty , Normal - hiển thị số gọi đi)

• Center: Chọn nhiều các center được sử dụng đầu số này

• Applied Context

  • Lead:

  Chọn Lead stage: Các lead có stage được gọi bằng đầu số đã cài đặt

  Chọn Channel/ Channel group: Các lead có channel hoặc channel group được chọn thì sẽ được gọi bằng đầu số

  • Customer

B3: Ấn Save

b. Sửa số điện thoại

Tất cả các trường trên đều có thể sửa được

Ngoài ra màn hình edit còn có nút Copy để Admin dễ dàng cấu hình 1 đầu số mới, giảm thời gian Admin cấu hình

Cách copy để tạo mới để setting đầu số mới

1. Các màn liên quan

Sau khi cấu hình, tại màn hình Lead trên CRM hoặc màn hình Customer trên CRM v2 sẽ được cập nhật.