Customer care - Chăm sóc phụ huynh/ Chăm sóc học viên

Là việc nhập thông tin chăm sóc khách hàng/học viên trên LMS

(Cập nhật tháng 12/2023)

1. Thực hiện chăm sóc học viên/phụ huynh ở đâu trên LMS?

Người dùng có thể thực hiện việc chăm sóc khách hàng (gọi điện/ghi chú) từ

• Màn hình học sinh (Students): người dùng lựa chọn học sinh cần chăm sóc -> click vào thông tin chi tiết của học sinh -> thực hiện việc chăm sóc

Thao tác thực hiện chăm sóc khách hàng từ màn Students

• Danh sách học sinh trong một lớp (Students in Class): trong một lớp học cụ thể, người dùng vào phần Học sinh (Students) và thực hiện chăm sóc khách hàng từ đây

Thực hiện chăm sóc khách hàng từ trong một lớp cụ thể

2. Hướng dẫn nhập thông tin chăm sóc học sinh/phụ huynh

1. Hướng dẫn nhập các thông tin cần thiết

Để nhập thông tin chăm sóc của một học viên/ khách hàng, người dùng vào tab Customer care của học viên và nhập các thông tin cần thiết:

• Channel (bắt buộc điền): là kênh chăm sóc/giao tiếp với học viên/khách hàng của CXO

• Class: là lớp học mà học viên đã nhập học

• Session: buổi học tương ứng khi CXO thực hiện việc chăm sóc học viên

• Call record: là danh sách các ghi âm cuộc gọi đã được thực hiện trên hệ thống

• Bảng nhập liệu cho phép người dùng nhập thông tin chi tiết của quá trình trao đổi với học viên/ khách hàng

• Người dùng có thể Upload file (đính kèm file) trong phần nội dung chăm sóc học viên/ khách hàng được lưu lại

Giao diện phần nhập thông tin chăm sóc học viên/ khách hàng trên LMS

Một lịch sử chăm sóc được nhập lên sẽ có thời gian chỉnh sửa trong vòng 30 phút. Sau 30 phút, kể từ lúc lưu thông tin chăm sóc, người dùng sẽ không thể chỉnh sửa được mà chỉ có thể xóa thông tin đã được lưu.

Chỉ người tạo nội dung chăm sóc mới chỉnh sửa được thông tin đã lưu.

Thông báo quá hạn sửa đổi nội dung chăm sóc khi hover chuột vào

2. Xem các thông tin chăm sóc đã được lưu

Sau khi thông tin chăm sóc học sinh được nhập đầy đủ và lưu lại, người dùng sẽ thấy các dòng thông tin được lưu bên dưới. Các thông tin cụ thể bao gồm:

• Số thứ tự của các note chăm sóc: #1, #2,.....

• Ngày giờ lưu thông tin chăm sóc: ví dụ 02/10/2023 17:04 là thông tin chăm sóc đã được CXO đưa lên hệ thống lúc 17:04 ngày 02/10/2023

Giao diện phần thông tin chăm sóc đã được lưu

Thông tin chăm sóc gần nhất sẽ hiển thị lên đầu danh sách

3. Customer care's dashboard

Người dùng vào Student -> Customer care để theo dõi các chỉ số về phần chăm sóc khách hàng đã được lưu trên toàn hệ thống

Chỉ tài khoản được cấp quyền mới nhìn thấy dashboard này

Giao diện phần customer care's dashboard

4. Phân quyền

Tất cả các role thuộc team OPS đều có Full quyền sau:

• Create

• View any

• Update any

• Delete any