Phiên hỗ trợ

Tính năng Phiên hỗ trợ

• Khi học sinh học bài trên Denise và gặp khó khăn về mặt học thuật, học sinh có thể nhấn yêu cầu trợ giúp để tìm kiếm giảng viên

Hiện tại, học sinh chỉ có thể yêu cầu hỗ trợ khi đang thực hành

Các bước thực hiện

Bước 1:

Truy cập vào Denise bằng tài khoản thường sử dụng trên LMS Link đăng nhập: https://denise.mindx.edu.vn/support

Bước 2:

Nhận yêu cầu trợ giúp

Màn hình yêu cầu trợ giúp của giảng viên

2 loại yêu cầu hỗ trợ:

• Trực tiếp: Mỗi khi có yêu cầu trợ giúp, hệ thống sẽ tự động tìm kiếm và chỉ định giảng viên phù hợp

30s sau khi nhận được yêu cầu hỗ trợ, nếu giảng viên không phản hồi, hệ thống sẽ tự động chỉ định một giảng viên khác

• Bị bỏ lỡ: Nếu yêu cầu trực tiếp bị hủy bởi hệ thống do không thể chỉ định giảng viên phù hợp, yêu cầu hỗ trợ sẽ được chuyển sang trạng thái bị bỏ lỡ cho đến khi học sinh đăng xuất khỏi Denise. Trong thời gian này, giảng viên có thể chủ động yêu cầu trợ giúp những yêu cầu bị lỡ này.

Bước 3:

Sau khi kết nối thành công với học viên, màn hình của giảng viên sẽ được đồng bộ với học sinh. Giảng viên có thể trò chuyện bằng âm thanh hoặc chat để hỗ trợ học sinh.

Giảng viên tuyệt đối không thao tác trên màn hình của học viên. Việc đồng bộ là một chiều (học sinh -> giảng viên), nếu giảng viên thực hiện thay đổi trên bài làm của học sinh, liên kết đồng bộ có khả năng sẽ hoạt động không chính xác

Màn hình của giảng viên khi trong phiên hỗ trợ

Bước 4

Sau khi đã giúp học viên giải quyết vấn đề học thuật, giảng viên có thể kết thúc phiên hỗ trợ bằng cách nhấn vào biểu tượng cúp máy màu đỏ ở đầu thanh chat.

Ở thời điểm hiện tại, phiên hỗ trợ được giới hạn ở thời gian 12 phút. Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo cho cả giảng viên và học sinh 02 phút trước khi phiên hỗ trợ kết thúc.

Thống báo phiên hỗ trợ sắp kết thúc

Sau khi phiên hỗ trợ kết thúc, hệ thống sẽ yêu cầu học sinh đánh giá phiên hỗ trợ. Sau đó hệ thống sẽ tự động ghi nhận lịch sử và đánh giá phiên hỗ trợ của học viên.