Xem lịch sử cuộc gọi

Người dùng có thể xem,nghe lại và download các cuộc gọi được thực hiện từ LMS

(Cập nhật tháng 12/2023)

Người dùng có thể xem lịch sử cuộc gọi trên LMS ở:

• Call history trên thanh Menu: đây là nơi lưu thông tin của tất cả các cuộc gọi được thực hiện trên hệ thống (bao gồm các cuộc gọi được thực hiện từ LMS và CRM) của tất cả các khách hàng (bao gồm của phụ huynh/học sinh)

• Tab Call history trong thông tin chi tiết của một học sinh: đây là nơi lưu thông tin tất cả các cuộc gọi cho học sinh/phụ huynh đó (bao gồm các cuộc gọi được thực hiện từ LMS hoặc CRM)

Các thông tin trong Lịch sử cuộc gọi bao gồm:

• Caller: người thực hiện cuộc gọi

• Role: vai trò của người gọi điện trên hệ thống LMS

• App: nơi thực hiện cuộc gọi tới phụ huynh/học sinh (CRM hoặc LMS)

• From: đầu số hiển thị trên điện thoại người nhận cuộc gọi

• To: số điện thoại nhận cuộc gọi và thông tin người nhận cuộc gọi (là Phụ huynh hoặc Học sinh)

• Status: trạng thái cuộc gọi

• Star time: thời gian thực hiện cuộc gọi. Bao gồm: thứ, ngày, tháng và giờ thực hiện cuộc gọi

• Time duration: thời lượng cuộc gọi

• Full call: cho phép người dùng thực hiện thao tác nghe lại, tua nhanh/chậm cuộc gọi và download cuộc gọi

Cuộc gọi gọi tới khách hàng nhưng khách hàng không bắt máy được lưu ở lịch sử cuộc gọi, với thời lượng cuộc gọi là 00:00. Người dùng không nghe được cuộc gọi này.

Để download một cuộc gọi, người dùng click vào icon hiển thị cuối cuộc gọi đó.

Thao tác nghe lại, download cuộc gọi

Giải thích các trạng thái cuộc gọi