Hướng dẫn sử dụng Q&A và Gửi Feedback / thắc mắc của nhân sự

Đây là hướng dẫn sử dụng phần mềm Q&A giúp nhân sự tra cứu các thông tin cần thiết hoặc gửi thắc mắc / feedback trực tiếp đến cho bộ phận HR

Context:

• Số lượng nhân sự công ty đã tăng lên ~2500 nhân sự

• Số lượng nhân sự gửi câu hỏi đến bộ phận HR mỗi ngày rất nhiều câu hỏi ở nhiều kênh khác nhau dẫn đến việc các câu hỏi của mọi người dễ bị miss, không được phản hồi

• Nhân sự không thể tự tra cứu, tìm hiểu quy định hay phản hồi ở đâu và luôn phải chờ HR phản hồi (mất nhiều thời gian và không chủ động)

Solution:

• Có phần mềm giúp nhân sự chủ động tra cứu Q&A các câu hỏi thắc mắc của mình

• Có phần mềm giúp nhân sự gửi thắc mắc cá nhân hoặc feedback về công ty

Hướng dẫn sử dụng phần mềm

1. Hướng dẫn sử dụng Q&A

Đường link phần mềm: https://mindx-help.freshdesk.com/

Màn hình trang chủ

Bạn có thể tra cứu tại màn hình trang chủ khi lướt xuống phía dưới ở mục Knowledge base hoặc vào thẳng mục Knowledge base như hình dưới đây:

Ở thanh search, bạn có thể tuỳ chọn từ khoá mà bạn muốn tìm kiếm, khi đó, hệ thống sẽ trả các kết quả gợi ý trùng với từ khoá bạn muốn tìm và bạn có thể tìm các câu hỏi và câu trả lời tại đó.

2. Hướng dẫn sử dụng tính năng gửi thắc mắc / feedback

Ở trang home chọn submit a ticket như hình:

Sau đó lựa chọn vấn đề của bạn cần giải quyết là gì?

Khi chọn vấn đề nào đó, hệ thống sẽ hiển thị giao diện, bạn nhớ để lại email của mình để nhận thông tin phản hồi nhé.

Sau khi phản hồi / thắc mắc của bạn được gửi đi, bộ phận HR sẽ xử lý và phản hồi lại qua email của bạn, bạn nhớ theo dõi email nha.

Lưu ý: Nếu bạn không thể mở link phần mềm, hãy thử mở trên điện thoại hoặc sử dụng một mạng wifi khác nhé.

Chúc bạn có trải nghiệm tốt với phần mềm mới này, có bất kỳ góp ý nào về phần mềm, bạn vui lòng liên hệ Customer service (tại telegram hoặc email [e-mail]) của Tech team nhé! Thank you ^^