---
description: Tính năng thêm cuộc hẹn trải nghiệm trong Office Hour
---

# Appointment

## 1. Định nghĩa

* Trước đây, khi Giảng viên trải nghiệm xong cho học viên nhưng lại chưa có cách nào để có thể theo dõi, kiểm tra xem học viên đó đã đăng ký/đóng tiền học hay chưa.
* Với tính năng Appointment (tích hợp từ CRM và Office Hour LMS), GV có thể đánh giá kết quả trải nghiệm, từ đó theo dõi được hành trình sau trải nghiệm của học viên (Đã trải nghiệm - Đã đăng ký học - Đã đóng tiền).
* Bên cạnh đó, các quản lý khối Teaching cũng có thể đánh giá được hiệu suất trải nghiệm của giảng viên, giúp việc sắp xếp GV phù hợp cho các buổi trải nghiệm cũng như căn cứ để review và khen thưởng cho GV.

## 2. Các thực hiện

### Bước 1: Tạo Office Hour&#x20;

* Salesman tạo OH trên LMS và chọn phân loại là "Trực trải nghiệm"
* Salesman điền các thông tin về khóa học&#x20;
* TE điền thông tin GV và Approve Office Hour

<figure><img src="https://3804980503-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMSf3AhcZeO7U8irKuiOn%2Fuploads%2FMg9J9xZafRs9kLXo4jLO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=51436534-7f72-4087-acc6-d7bf58181f44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Tạo Appointment

* Salesman truy cập vào lead CRM, click vào tab "Appointment"
* Tại "Appointment", Salesman click "Thêm cuộc hẹn" và điền các thông tin:

<table><thead><tr><th width="198">Thông tin </th><th width="167">Diễn giải</th><th width="170">Phương thức nhập</th><th>Ví dụ</th></tr></thead><tbody><tr><td>Appointment name</td><td>Tên cuộc hẹn</td><td>Nhập tay</td><td>Trải nghiệm Scratch bé A</td></tr><tr><td>Học viên</td><td>Tên học viên trải nghiệm</td><td>Chọn tên trong "Customer" và "Family"</td><td>Bé A</td></tr><tr><td>Cơ sở</td><td>Cơ sở tổ chức trải nghiệm</td><td>Chọn các cơ sở có trên hệ thống</td><td>HN - 71 - Nguyễn Chí Thanh</td></tr><tr><td>Khóa học</td><td>Khóa học mà học viên đăng ký trải nghiệm</td><td>Chọn các khóa học có trên hệ thống</td><td>Code for kids - Game Basic</td></tr><tr><td>Office Hour</td><td>Ca OH đã tạo trên LMS</td><td>Chọn các OH phù hợp tù LMS</td><td>N/A</td></tr><tr><td>Due at</td><td>Ngày và giờ kết thúc ca trải nghiệm </td><td>Hệ thống tự động cập nhật từ OH</td><td>N/A</td></tr><tr><td>Người phỏng vấn</td><td>GV đã sắp xếp trực trải nghiệm</td><td>Hệ thống tự động cập nhật từ OH</td><td>GV Nguyễn Văn B</td></tr><tr><td>Trạng thái</td><td>Trạng thái trải nghiệm của HV</td><td>Hệ thống tự động cập nhật từ OH</td><td>Waiting</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://3804980503-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMSf3AhcZeO7U8irKuiOn%2Fuploads%2F0sU0l2uiiCl6m1adTNEo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0a5d444d-0eb7-4755-9a15-e9965382c1d4" alt=""><figcaption><p>Các thông tin của 1 lịch hẹn</p></figcaption></figure>



{% hint style="info" %}
Các OH có trạng thái là <mark style="color:orange;">**Pending**</mark> hoặc <mark style="color:green;">**Approve**</mark> sẽ được hiển thị ra để lựa chọn
{% endhint %}

* Ấn ![](https://3804980503-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMSf3AhcZeO7U8irKuiOn%2Fuploads%2FOgTSw01hSxxLI2XOu1yH%2Fimage.png?alt=media\&token=8837f3ba-bae2-434a-8a5f-4d091ebc8fad) để tạo lịch hẹn.&#x20;
* Khi tạo lịch hẹn thành công từ CRM, thì thông tin của lịch hẹn sẽ hiển thị trong "Appointment" của OH trên LMS

<figure><img src="https://3804980503-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMSf3AhcZeO7U8irKuiOn%2Fuploads%2F99uufL3qwtEC6Ej6attm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7d99b498-ee87-48f7-9dd2-f7431f28f273" alt=""><figcaption><p>Thông tin lịch hẹn trong OH</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Số lịch hẹn được thêm vào sẽ luôn nhỏ hơn hoặc bằng số học viên trong OH.&#x20;

Ví dụ: OH có 3 HV thì sẽ chỉ thêm được tối đa 3 Appointment
{% endhint %}

### Bước 3: Cập nhật trạng thái trải nghiệm

1. **Cập nhật trạng thái từ CRM (dành cho Salesman)**

* Trong trường hợp PHHS hủy, không tham gia buổi trải nghiệm thì _**Salesman**_ sẽ chỉnh sửa trạng thái của Appointment về "Hủy - Canceled"

<figure><img src="https://3804980503-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMSf3AhcZeO7U8irKuiOn%2Fuploads%2F4meNBinKyCS0gIKBXKSC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7f132214-132a-4cc1-af41-588bbe1ea17f" alt=""><figcaption><p>Chỉnh sửa trạng thái Hủy - Canceled</p></figcaption></figure>



{% hint style="info" %}
Chỉ có salesman có quyền cập nhật trạng thái trải nghiệm trên CRM
{% endhint %}

2. **Cập nhật trạng thái từ LMS (Dành cho Giảng viên)**

* Trong trường hợp PHHS đến tham gia trải nghiệm thì sau khi kết thúc trải nghiệm, _**Giảng viên**_ sẽ chỉnh sửa trạng thái của Appointment về "Fail - Trải nghiệm không thành công" hoặc "Passed - Trải nghiệm thành công"
* Khi chọn 1 trong 2 trạng thái trên, salesman sẽ cần điền thêm Note và ấn "Save"

<figure><img src="https://3804980503-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMSf3AhcZeO7U8irKuiOn%2Fuploads%2Fx3JeL9r2gylw4mpkdulb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0f71d23e-ac72-48e5-962b-e4840a1172b9" alt=""><figcaption><p>Điền note cho trạng thái buổi trải nghiệm</p></figcaption></figure>

* Nếu trạng thái là "Pass - Trải nghiệm thành công", _**Giảng viên**_ sẽ thấy thông tin về "Kết quả sau trải nghiệm" gồm:

<table><thead><tr><th width="166">Trạng thái</th><th>Diễn giải</th></tr></thead><tbody><tr><td>Trailed</td><td>Đã trải nghiệm</td></tr><tr><td>Has order</td><td>Khi khách hàng đăng ký học, lead CRM lên L5A</td></tr><tr><td>Has payment</td><td>Khi khách hàng đóng tiền, lead CRM lên L6A hoặc L6B</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://3804980503-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMSf3AhcZeO7U8irKuiOn%2Fuploads%2F29GR5EnAOuzqN4Cv6sJa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5752db8d-6dd8-4dae-af86-0b8b87eb13a6" alt=""><figcaption><p>Kết quả  <strong>"Pass - Trải nghiệm thành công"</strong></p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Chỉ Giảng viên có quyền cập nhất trạng thái trải nghiệm từ LMS
{% endhint %}

* Nếu trạng thái là "Fail - Trải nghiệm không thành công" thì "Kết quả trải nghiệm" sẽ trống

<figure><img src="https://3804980503-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMSf3AhcZeO7U8irKuiOn%2Fuploads%2F64lyuIb8njMKNTrMVqDZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0bbebc5e-fe8c-4831-9d24-c00d65b8342d" alt=""><figcaption><p>Kết quả <strong>"Fail - Trải nghiệm không thành công"</strong></p></figcaption></figure>
