# Churn Reason Setting Management

1. **Thông tin chung**

**Churn reason** là lí do từ chối của Lead, nhằm khái quát hóa lí do từ chối của Lead trong hành trình trở thành khách hàng chính thức của Công ty. Từ đó, các business department sẽ đưa ra giải pháp tối ưu hóa hành trình này, mang lại giá trị thực cho khách hàng.

**Lưu ý**: Churn reason là lí do cho các lead chuyển status lùi( VD: L4A về L2E, L3 về L2D, L4B về L2F, L5 về L2G)

**Đối tượng:**  Người dùng có quyền sau

* Tạo (Create)
* Xóa (Remove)
* Xem ( View)
* Chỉnh sửa (Edit)
* Xem partner đã bị ẩn (View inactive)

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2Fwdzm1g5sRZJklEOmt9w4%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2011.26.43.png?alt=media&#x26;token=8c0a3638-8f3e-4464-b02d-c03e0774c7c8" alt=""><figcaption><p>Màn tạo quyền cho user sử dụng Churn reason</p></figcaption></figure>

2. **Màn hình Churn reason Setting**

B1 : Chọn icon Setting trên CRM

B2: Chọn Churn reason Setting trong đó

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2FnLFyl1937LEyIIabeWQr%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2011.44.53.png?alt=media&#x26;token=294636f7-2475-441e-9a44-32cbdc4ca4c5" alt=""><figcaption><p>Cách vào màn hình Churn reason Setting</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2FkkxAhKRpfQfGKawK0C1E%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2011.52.43.png?alt=media&#x26;token=7b938647-cea1-4260-afbb-0f1ae826b8c1" alt=""><figcaption><p>Màn hình Cài đặt Churn reason (Lí do từ chối) </p></figcaption></figure>

Phần 1: Màn quản lí gồm 4 cột

* **Lead status**: Hiển thị trạng thái của Lead có chứa Churn reason
* **Churn reason**: Các lí do từ chối có trong lead status tương ứng
* **Create at**: Ngày tạo churn reason
* **Last updated at**: Ngày chỉnh sửa cuối cùng của churn reason

Phần 2: Button tạo

Sử dụng nút này để bắt đầu cài đặt churn reason

2. **Cách cài đặt Churn reason**

Người dùng cần được cấp quyền để cài đặt được Churn reason

**B1: Chọn button tạo để vào màn hình cài đặt**

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2F8KkX8WEcOsWUaiLdAaoM%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2012.27.31.png?alt=media&#x26;token=aff46d71-b6d1-4c01-8d47-52c618abb736" alt=""><figcaption><p>Màn hình cài đặt churn reason</p></figcaption></figure>

**B2: Chọn lead status muốn cài đặt**

* Những lead status nào đã được cài đặt sẽ bị disable (làm mờ)
* Những lead status nào chưa được cài đặt, người dùng có thể cài đặt

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2FEc16DWYhW8Pw38OiyMgd%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2012.31.30.png?alt=media&#x26;token=3ab65b57-aaf2-416e-a70b-4708ba9ffa3b" alt=""><figcaption><p>Người dùng chọn lead status muốn cài đặt</p></figcaption></figure>

**B3: Chọn churn reason của lead status**

* Người dùng chọn những churn reason đã được thêm
* Nếu phát sinh churn reason, người dùng ấn vào **Other** để thêm Churn reason mới để chọn.&#x20;

{% hint style="info" %}
Warning: Cần xem xét kĩ trước khi thêm Churn reason, để đảm bảo dữ liệu không bị phân mảnh >> khó quản lý khi không đủ khái quát các trường hợp từ chối của KH.

Khi 1 lead status có đến 20 churn reason >> Nên xem xét lại, lead status này có gộp chung chung lẫn lộn nhiều trường hợp.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2FvZk6u9zufmlrANBsHXhb%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2012.36.25.png?alt=media&#x26;token=234c0b9c-6205-4eb4-b903-13e6070ae052" alt=""><figcaption><p>Màn hình user chọn churn reason</p></figcaption></figure>

**B4: Save thông tin**

3. **Chỉnh sửa/xóa việc cài đặt churn reason**

Người dùng cần được cấp quyền để chỉnh sửa/xóa cài đặt được Churn reason

B1: Chọn icon để chỉnh sửa

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2FaLeboSM0H2RZ6jmktfJL%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2014.35.42.png?alt=media&#x26;token=02f8c56e-f011-404a-829f-fa02f5aab4c0" alt=""><figcaption><p>Thao tác để bắt đầu chỉnh sửa việc cài đặt churn reason</p></figcaption></figure>

B2: Màn chỉnh sửa

* Chỉnh sửa bằng các icon theo ý nghĩa thao tác

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2F11GjIepC0fHN8taODAg1%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2014.30.28.png?alt=media&#x26;token=195df0ae-bb50-4e84-8ec4-672c163b08f6" alt=""><figcaption><p>Màn hình chỉnh sửa cài đặt churn reason</p></figcaption></figure>

4. **Biểu diễn Churn reason tại màn lead**

Sau khi cài đặt Churn reason, người dùng sẽ nhìn và chọn Churn reason trên màn hình Lead, màn danh sách Lead và tab Histories- lưu lại dữ liệu

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2F82mxdJrkX1qoUeIcYzE7%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2014.42.32.png?alt=media&#x26;token=44e2278d-6ad8-4caf-974b-7464e48e1aad" alt=""><figcaption><p>Người dùng chọn Churn reason tại màn hình Lead</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2F9xnY1KT0NEk3utShhQfJ%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2014.45.46.png?alt=media&#x26;token=f5afbde9-fde0-4003-8108-d1c4b221e7a3" alt=""><figcaption><p>Người dùng chọn Churn reason tại màn danh sách Lead </p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3905273132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAAhtuog70InLzMdIx6Ua%2Fuploads%2FrcPfhDPn1hJCGKhwwHCE%2FA%CC%89nh%20chu%CC%A3p%20Ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%202023-03-20%20lu%CC%81c%2014.55.20.png?alt=media&#x26;token=2cc1f333-baff-43f3-976f-37c50474124a" alt=""><figcaption><p>Hiển thị các Churn reason trong quá trình tương tác với khách hàng tại tab Histories</p></figcaption></figure>
